Termini e condizioni generali

1. Applicazione e ambito

I presenti termini e condizioni generali («TCG») disciplinano il rapporto contrattuale tra Webtrics LLC e i suoi clienti. Costituiscono parte integrante di tutti gli ordini conferiti a Webtrics LLC.

2. Ambito di applicazione

Webtrics fornisce tutte le prestazioni esclusivamente sulla base dei presenti TCG. Le disposizioni che derogano ai TCG sono efficaci solo se confermate per iscritto da Webtrics.

3. Accettazione degli ordini

Webtrics si riserva il diritto di rifiutare un ordine conferito senza indicarne i motivi.

4. Nuovi clienti

I nuovi clienti ricevono una prima consulenza gratuita. Questa consulenza iniziale è non vincolante per entrambe le parti contraenti.

5. Offerte

Webtrics predispone un’offerta vincolante sulla base delle informazioni del cliente. Se le offerte sono redatte sulla base di informazioni imprecise, modelli o manoscritti incompleti del cliente, hanno soltanto il carattere di un prezzo indicativo. Le prestazioni aggiuntive che vanno oltre l’ambito offerto sono fatturate a una tariffa oraria di CHF 160.

Tutti i prezzi offerti sono prezzi lordi. Per le offerte senza limite di tempo, l’impegno sul prezzo decade dopo 30 giorni.

6. Conferimento degli ordini

Il conferimento di un ordine da parte del cliente si riferisce, da un lato, a un’offerta di Webtrics ed è vincolante. Dall’altro lato, un ordine può essere conferito anche via e-mail o telefono. L’ordine è conferito mediante comunicazione scritta o verbale a Webtrics oppure mediante la firma della conferma d’ordine.

7. Ambito delle prestazioni

Se Webtrics viene incaricata della realizzazione di un design per un logo, una pagina web, una soluzione e-commerce o un’interfaccia, il cliente è invitato a definire con precisione idee e desideri. Ossia, Webtrics offre al cliente, da un lato, la possibilità di incaricare un grafico dell’elaborazione del design. Se il design creato dal grafico corrisponde alle idee del cliente, quest’ultimo è tenuto a confermare tale design per iscritto affinché possa avvenire la realizzazione. Tutte le spese relative al lavoro del grafico sono a carico del cliente e sono fatturate in base al dispendio.

Il cliente ha tuttavia la possibilità di rinunciare al design di un grafico e di comunicare a Webtrics condizioni quadro vincolanti per la creazione di un design. Ciò comprende colori, forme, caratteri, dimensioni dei caratteri, spaziature, ecc. Sulla base di queste specifiche, Webtrics crea un esempio che deve essere confermato per iscritto dal cliente. Sull’esempio creato, un massimo di 4 ore di lavoro per le correzioni può essere considerato compreso nell’offerta. Tutte le ore di lavoro eccedenti sono fatturate separatamente.

8. Termini di consegna

I termini di consegna fermamente garantiti si applicano solo se i documenti e le informazioni necessari del cliente (modelli, manoscritti, supporti dati, «buono per la stampa», ecc.) pervengono a Webtrics come concordato e per tempo. Il superamento della data di consegna o il mancato rispetto del termine di consegna non imputabile a Webtrics (p. es. perturbazioni operative, interruzione di corrente, documenti mancanti del cliente, modifica o ampliamento dell’ordine, «buono per la stampa» tardivo, forza maggiore, ecc.) non autorizza il cliente a recedere dal contratto né a ritenere Webtrics responsabile per i danni subiti.

9. Condizioni di pagamento

Webtrics è autorizzata a fatturare il 50 % del prezzo concordato di una soluzione web da realizzare a titolo di acconto. In casi giustificati, Webtrics può esigere l’intero prezzo a titolo di acconto. Salvo diverso accordo, il pagamento dell’importo della fattura da parte del cliente avviene entro 10 giorni dalla fatturazione e senza alcuna deduzione. Non appena il lavoro è stato completato da Webtrics, il restante 50 % del prezzo concordato è dovuto entro 10 giorni. Ciò può avvenire sia mediante il completamento tecnico senza consegna o pubblicazione, sia mediante la consegna o la pubblicazione stessa. Se, nel corso del progetto, vengono generati costi aggiuntivi a carico del cliente a causa di lavori supplementari non coperti dall’offerta, questi saranno fatturati separatamente.

In caso di mora nel pagamento o di pagamenti incompleti da parte del cliente, Webtrics ha il diritto di richiedere indietro o di trattenere il proprio lavoro e di vietarne l’uso da parte del cliente e di terzi fino al pagamento integrale della fattura, oppure di sospendere l’uso del lavoro fino al pagamento integrale. È esclusa qualsiasi responsabilità per i danni finanziari che ne derivano al cliente nonché a terzi. In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, Webtrics farà valere, in relazione alle procedure esecutive, un adeguato indennizzo per le spese pari a CHF 500 oltre agli interessi di mora legali. Eventuali spese per informazioni sull’indirizzo o anticipi esecutivi saranno aggiunte alla pretesa complessiva.

Le prestazioni ricorrenti quali hosting, licenze, certificati SSL, CDN e/o tasse di dominio sono fatturate al 31 dicembre per l’anno successivo (1° gennaio – 31 dicembre) ed esclusivamente su base annuale. Si applicano i prezzi e le offerte pubblicati secondo la nostra pagina web.

10. Modifiche successive

Le successive rielaborazioni, modifiche di testo, riposizionamenti di immagini, modifiche delle interruzioni di riga, ecc. non sono comprese nei prezzi offerti. Queste, così come tutti gli altri lavori fatturati in base al tempo impiegato, sono eseguite alla tariffa oraria di CHF 160. La fatturazione avviene per ogni 15 minuti iniziati.

11. Reclami

Il lavoro consegnato da Webtrics deve essere verificato al ricevimento. Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento, altrimenti la consegna si considera accettata. Webtrics garantisce che il colore, la forma e il contenuto del lavoro corrispondano al progetto fornito per iscritto dal cliente con il «buono per la stampa». Se il cliente rinuncia a un «buono per la stampa» scritto, sono esclusi tutti i diritti di garanzia nonché qualsiasi responsabilità per gli scostamenti tra il lavoro e il progetto.

Webtrics presta garanzia per la funzionalità al momento del collaudo. Non viene assunta alcuna garanzia per la compatibilità permanente del software con sistemi di terzi in continua evoluzione (aggiornamenti del browser, aggiornamenti del CMS, configurazioni server di fornitori terzi). Il periodo di garanzia è di 3 mesi, salvo diverso accordo scritto.

12. Diritti d’autore e d’uso

12.1

Il cliente è l’unico responsabile delle autorizzazioni (diritti d’autore, diritti di marchio, ecc.) relative a tutti i modelli, loghi, testi, foto, ecc. messi a disposizione di Webtrics e della loro conformità legale. Webtrics presume che il cliente disponga delle relative autorizzazioni. In caso di autorizzazioni mancanti, è esclusa qualsiasi responsabilità di Webtrics.

12.2

Con la consegna di un lavoro da parte di Webtrics a un cliente, quest’ultimo acquisisce un diritto d’uso. La proprietà intellettuale o il diritto d’autore su tutte le prestazioni web create da Webtrics rimangono a Webtrics. L’ambito del diritto d’uso del cliente risulta dalla conferma d’ordine. Qualsiasi utilizzo ulteriore è fatturato in aggiunta al cliente conformemente all’importanza economica dell’ampliamento dell’utilizzo.

12.3

Senza altro accordo, i risultati del lavoro di Webtrics non possono essere utilizzati in alcuna forma né trasmessi a terzi, né i relativi diritti esercitati, prima della consegna ufficiale concordata.

12.4

Webtrics ha il diritto di menzionare, nominandole, le attività svolte per i propri clienti a scopo pubblicitario proprio. È inoltre autorizzata a pubblicare e descrivere le opere da essa create sui propri portali web.

12.5

Il link al nostro sito web pubblicato su tutte le pagine Internet da noi create non può essere rimosso finché la pagina Internet da noi creata è pubblicata. Qualora tale link venisse comunque rimosso, faremo valere una penale convenzionale di CHF 5’000.

13. Contenuti illeciti, immorali o non etici

Webtrics si riserva il diritto, in caso di contenuti illeciti, immorali o non etici di un sito web collegato alle sue opere o ai suoi server, di bloccare l’accesso, di risolvere tutti i contratti con effetto immediato e di interrompere i rapporti d’affari.

14. Annullamento e disdetta

Se un ordine conferito viene annullato dal cliente, saranno addebitati i costi maturati nonché un adeguato indennizzo per le spese. L’hosting può essere disdetto entro il 30 novembre con effetto al 31 dicembre. Per le prestazioni di ottimizzazione per i motori di ricerca si applica un termine di disdetta di 3 mesi.

15. Conservazione dei documenti

Senza un accordo scritto, Webtrics non è tenuta a conservare dati, supporti dati, testi, immagini, ecc. ricevuti dal cliente o creati da essa stessa.

16. Esclusione di responsabilità

È esclusa qualsiasi responsabilità di Webtrics LLC per i danni derivanti da modifiche delle sue opere da parte del cliente e/o di terzi, nonché per i danni dovuti ad attacchi di terzi (hacking, malware), perdite di dati o forza maggiore. Nella misura consentita dalla legge, è interamente esclusa la responsabilità per negligenza lieve e media nonché per i danni indiretti e consequenziali (p. es. mancato guadagno, interruzione dell’attività). La responsabilità è in ogni caso limitata all’importo dell’onorario fatturato per il rispettivo ordine.

17. Protezione dei dati

Webtrics attribuisce grande importanza alla protezione dei dati messi a sua disposizione e si impegna a rispettare le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.

18. Foro competente

Per qualsiasi controversia legale sono competenti i tribunali della sede di Webtrics.